가. 직접 방문하시는 경우

① 고객이 담당자를 쉽게 찾을 수 있도록 각 사무실 출입구에 직원의 사진과 담당 업무가 표시된 좌석배치도를 게시하겠습니다.
② 사무실에는 좌석마다 이름 및 담당업무를 명시한 명패를 부착하고, 근무시간 중 직원은 항상 공무원증이나 명찰을 패용하겠습니다.
③ 고객이 3분 이상 기다리는 일이 없도록 적극 응대하고 장애인이나 노약자가 방문할 경우 1분 이내에 담당부서까지 직접 안내하겠습니다.
④ 고객이 동일 민원에 대하여 2회 이상 방문하지 않도록 하겠습니다.

나. 전화를 하시는 경우

① 전화 벨소리가 3회 울리기 전에 신속히 받겠으며, 소속ㆍ성명을 먼저 밝히고 친절하고 정중한 말씨를 사용하겠습니다.
② 다른 직원을 연결할 경우에 10초 이내에 통화가 되도록 하고 타부서 담당업무 전화는 해당부서 전화번호를 안내한 후에 연결하겠습니다.
③ 담당자가 부재중일 경우에는 부재 사유를 밝히고 전화를 건 고객의 성명, 용건, 전화번호 등을 메모하여 담당자에게 전달, 신속하게 답변을 드리도록 하겠습니다.
④ 통화가 끝났을 때는 정중하게 인사말을 한 후에 상대방이 수화기를 내려놓은 것을 확인한 다음 전화를 끊겠습니다.

다. 고객 민원 편의 제공

① 민원 서류는 우편ㆍ인터넷ㆍ팩스 등으로 신청받고, 3시간 이내에 발급하겠습니다.
② 홈페이지(누리집) 질의응답 게시판의 질의 사항은 담당부서를 지정하여 3일 이내에 성의껏 답변하겠습니다.
③ 서울특별시교육청교육연수원 운영 전반에 걸친 FAQ를 부서별로 자세하게 작성하여 홈페이지(누리집)에 탑재하고 연 2회 이상 정비하겠습니다.
④ 고객 편의를 위해 업무담당자 이름과 전화번호를 홈페이지(누리집)에 안내하겠습니다.

서울특별시교육청교육연수원의 서비스에 대하여 불편ㆍ불친절을 느꼈을 경우나 개선해야 할 사항에 대하여 의견을 보내 주실때는 다음과 같이 시정 조치와 보상을 하겠습니다.
① 불편한 사항이나 직원 불친절한 사항에 대하여는 즉각 시정조치 하겠습니다.
② 전화통화 또는 직접 대화 시 불친절한 경우에 연락을 주시면, 확인한 후 직원을 주의, 교육시키고 3회이상 누적될 경우 인사조치 의뢰하겠습니다.
③ 신고 및 제출한 의견에 대한 처리 결과는 고객에게 3일 이내에 통보하겠습니다..

인터넷 홈페이지(누리집)(http://www.seti.go.kr) : 참여마당 -> 질의응답

서비스별 접수ㆍ처리 창구

가. 서울특별시교육청교육연수원이 제공하는 서비스에 대해 고객만족도 조사를 매년 1회 이상 실시하고, 그 결과를 즉시 인터넷 홈페이지(누리집)에 게시하겠습니다.

나. 고객만족도 조사 결과에 따라 잘못된 점들을 시정하여 보다 나은 서비스를 제공할 수 있도록 최선의 노력을 다하겠습니다.

가. 친절하고 신속한 교육연수 이수확인증 발급

① 고객의 편의를 위해 이수확인증(2007년 이전)은 직접 교부, 지정대리인 수령, 우편 발송, 팩스 발송 등 고객이 원하는 다양한 방법으로 교부하겠습니다.

나. 의무실 운영

① 응급처치와 함께 구급약을 제공하고 필요시 교육연수원 인근 병원으로 신속하게 안내하겠습니다.

다. 식당 운영

① 주간 식단표를 매주 1회 홈페이지(누리집)에 공지하겠습니다.
② 연수생의 기호를 식단에 반영하여, 양질의 음식을 제공하겠습니다.
③ 식당 환경을 항상 청결하고 쾌적하게 유지하기 위하여 일 1회 물청소 및 주요기구에 대한 청소를 하겠습니다.
④ 안전하고 좋은 음용수를 제공하기 위하여 연4회 이상 공인기관에 수질검사 의뢰하겠습니다.

라. 투명한 회계 집행

① 공사 물품 용역 등 입찰 계약 운영은 전자입찰을 통해 공정 신속 정확하게 이루어지도록 하겠습니다.
② 수당 및 대금지급은 관계규정에 따라 신속하게 지급하겠습니다.

마. 편리한 시설 제공

① 연수생의 교통 편의를 위해 셔틀버스를 운행하며, 셔틀버스 운행시간표는주1회(매주 금요일) 홈페이지(누리집)에 사전 공지하겠습니다.
② 연수생을 위한 편의시설(냉·온수 시설, 현금인출기 등)를 충분히 갖추겠습니다.
③ 화장실의 비누와 휴지는 매일 2회이상 점검하여 비치토록 하겠습니다.

바. 시설안전 관리

① 연수원 시설물의 구조적 특성을 파악하여 각 시설물 특성에 맞는 안전점검을 시행하겠습니다.
② 소화기와 소화전을 철저히 관리하여 비상대비에 만전을 기하겠습니다.
③ 파손된 기물은 지체없이 수리·교체하고 조명, 냉난방 등 각종 시설에 대해 유지·관리를 철저히 하여 양질의 연수가 이루어 지도록 노력하겠습니다.

사. 깨끗한 환경 조성

① 강의실은 매일 깨끗이 청소하고 수목과 화단은 계절별로 정리하여 깨끗한 환경에서 연수를 받을 수 있도록 노력하겠습니다.

가. 연수 수요를 반영한 연수계획의 수립

① 연수수요조사를 매년 실시하여 연수운영계획에 반영하겠습니다.
② 혼합연수과정을 내실화하여 연수생의 편의를 최대한 보장하도록 하겠습니다.
③ 연수생 모니터링을 체계적으로 실시하여 연수의 질을 높이도록 하겠습니다.

나. 현장문제 개선을 위한 연수프로그램의 운영

① 연수생의 자기주도적 학습 능력 신장을 위한 연수과정을 확대 운영하겠습니다.
② 교수-학습 및 평가방법 개선을 위한 연수프로그램 운영을 강화하겠습니다.
③ 현장의 문제 해결을 돕기 위해 현장 적용성이 높은 연수과정을 확대운영하겠습니다.
④ 맞춤식 연수과정을 개설하여 연수생의 요구에 부응하도록 하겠습니다.
⑤ 홈페이지(누리집)에 교육연수 이수현황 조회와 이수증 발급을 위한 프로그램을 운영하여 연수생이 직접 이수증을 발급할 수 있도록 운영하겠습니다.

다. 학사업무의 원활한 지원

① 강의실은 연수대상자의 특성과 연수내용을 고려하여 최적으로 배정하겠습니다.
② 교육활동에 필요한 기자재 및 물품을 최대한 확보·비치하겠습니다.
③ 강의시작 전에 교육기자재 점검을 반드시 실시하겠습니다.
④ 공정한 평가가 이루어지도록 평가 업무를 엄정하게 처리하겠습니다.
⑤ 연수생이 개발한 자료를 탑재할 수 있는 홈페이지(누리집) 자료실을 운영하겠습니다.
⑥ 연수생들에게 홈페이지(누리집) 이용 방법을 사전에 충분히 안내하겠습니다.

라. 연수계획에 관한 홍보 강화

① 연간 연수계획을 2월 10일 이전에 홈페이지(누리집)에 탑재하겠습니다.
② 연간 연수계획 홍보물을 3월에 학교로 배부하겠습니다.
③ 연수과정별 교과목 편성 내용을 2월 20일 이전에 공표하겠습니다.

마. 원격(혼합)연수 및 컴퓨터실습실 운영

① 연수 운영에 대비하여 컴퓨터실습실을 최적의 상태로 유지·관리하겠습니다.
② 수요자가 원하는 원격(혼합)연수 과정을 개발하여 연수 기회를 점차 확대하도록 하겠습니다.

바. 교육정보자료실 운영

① 연수생들이 손쉽게 정보를 검색, 활용할 수 있도록 설비와 자료를 확충하여 나가겠습니다.
② 컴퓨터와 프린터 및 복사기를 비치하여 연수생들이 실비로 사용할수 있게 지원하겠습니다.

가. 연수생을 대하는 과정 담당자의 자세

① 친절하고 적극적인 자세로 연수생을 대하겠습니다.
② 연수생의 의견을 끝까지 경청하겠습니다.
③ 연수과정 운영 전반에 대한 안내를 충실하게 하겠습니다.
④ 연수원의 시설이용에 대하여 상세하게 안내하겠습니다.

나. 연수생 참여를 통한 교육과정 운영

① 현장 교직원을「교육과정편성 및 강사선정 심의위원회(약칭 교육과정검토위원회)」위원에 포함시키겠습니다.
② 연수과정마다 연수생의 의견을 수렴하기 위한 설문조사를 실시하겠습니다.

다. 충실한 연수 운영

① 계획된 일정과 시간은 반드시 지키겠습니다.
② 유능한 강사를 초빙하기 위하여 강사추천제를 운영하겠습니다.
③ 개별 교원의 수요를 반영하는 맞춤형 및 선택형 교육과정을 운영하도록 노력하겠습니다.
④ 이론 중심의 강의를 지양하고 토의·토론 위주의 강의가 운영되도록 하겠습니다
⑤ 과정별 운영 내용을 개강일 이전에 홈페이지(누리집) 연수과정안내에 탑재 하겠습니다.
⑥ 교직원의 직무 수행 능력을 향상시킬 수 있도록 교육내용을 시의에 맞게 보완하겠습니다.
⑦ 교육연수는 연수 종료 후 14일 이내에 이수 처리하겠습니다.

라. 연수 정보의 제공

① 연수교재는 연수과정 시작 전에 홈페이지(누리집) 자료실에 탑재하겠습니다.
② 연수관련 자료는 디지털 자료로 제공하여 ICT 활용 수업이 가능하도록 지원하겠습니다.

1. 연수안내를 통하여 알려드린 연수와 관련된 사항을 잘 지켜주시기 바랍니다.
2. 모든 시설을 고객 여러분의 것으로 생각하시고 관리에 협조하여 주시기 바랍니다.
3. 편의 시설 등 이용에 불편한 점이 있을 때에는 즉시 연락하여 주시기 바랍니다.
4. 연수 운영의 개선을 위해 도움이 되는 의견을 많이 제안하여 주시기 바랍니다.
5. 우리 연수원의 친절하고 성실한 직원에게 업무를 더욱 잘 할 수 있도록 격려하여 주시기 바랍니다.